سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 25 أغسطس 2026
مقدمة
في SLA Design، نسعى إلى تقديم تجربة تسوق مميزة تمنحكِ الثقة والراحة في كل طلب.
نحرص على تقديم عبايات بتصاميم أنيقة وخيارات متعددة للتخصيص، بما يتيح لكِ اختيار القصة والقماش والمقاسات والتفاصيل التي تناسب ذوقكِ واحتياجاتكِ.
ولضمان تجربة عادلة وشفافة، تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك في سلطنة عُمان ولائحته التنفيذية، مع مراعاة طبيعة العبايات التي قد يتم تنفيذها أو تخصيصها حسب طلب العميلة.
مدة الاستبدال والاسترجاع
في الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها، يمكن للعميلة تقديم الطلب خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب، مع تقديم ما يثبت عملية الشراء.
وتطبق هذه المدة وفق الحالات والشروط المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك واللائحة التنفيذية.
شروط الاستبدال والاسترجاع
لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يجب مراعاة الشروط التالية:
- أن تكون العباية بحالتها الأصلية قدر الإمكان.
- ألا تكون قد تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- أن تكون العباية هي المنتج الذي تم طلبه من المتجر.
- في حال وجود عيب أو عدم مطابقة للطلب، يرجى التواصل معنا وتزويدنا بصور واضحة توضح المشكلة.
- تخضع العبايات المصممة أو المعدلة وفق خيارات خاصة بالعميلة لشروط التخصيص الموضحة أدناه.
العبايات المصممة حسب الطلب
نظرًا لطبيعة SLA Design، قد يتم تنفيذ العباية وفق خيارات تختارها العميلة أثناء الطلب، مثل:
- نوع القماش.
- طول العباية.
- تفاصيل الأكمام.
- عرض الصدر، عند توفره.
- نوع القصة.
- المقاسات.
- الملاحظات الخاصة بالطلب.
لذلك، لا يمكن اعتبار تغيير الرأي أو عدم الرغبة في التصميم المختار سببًا كافيًا لإعادة العباية المصممة أو المعدلة وفق المواصفات التي اعتمدتها العميلة، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
أما إذا كانت العباية تحتوي على عيب، أو كانت غير مطابقة للمواصفات التي تم الاتفاق عليها في الطلب، أو لم تؤدِ الغرض المتفق عليه، فتسري حقوق العميلة المقررة نظامًا.
الحالات التي يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع
أولًا: وجود عيب في العباية
إذا استلمتِ عباية بها عيب غير ناتج عن سوء الاستخدام، فيمكنكِ التواصل معنا خلال المدة النظامية.
وبحسب الحالة، يتم التعامل مع الطلب وفق الحقوق المقررة للمستهلك، والتي قد تشمل:
- استبدال العباية.
- إصلاح العيب، عندما يكون ذلك مناسبًا.
- إعادة قيمة العباية واسترداد المبلغ وفق الأحكام النظامية.
ولا تتحمل العميلة تكلفة إضافية مرتبطة بمعالجة العيب متى انطبقت الشروط النظامية.
ثانيًا: استلام عباية مختلفة عن الطلب
إذا استلمتِ عباية تختلف عن المواصفات التي تم اعتمادها في طلبكِ، مثل اختلاف واضح في:
- نوع القماش.
- القصة.
- المقاس أو القياسات المتفق عليها.
- التصميم أو التفاصيل المطلوبة.
يرجى التواصل معنا فورًا وإرسال صور واضحة للعباية ورقم الطلب.
وفي حال ثبوت عدم مطابقة المنتج للطلب، يتم معالجة الحالة وفق حقوق العميلة والأنظمة المعمول بها.
ثالثًا: وجود خطأ في بيانات التخصيص المدخلة
تتحمل العميلة مسؤولية مراجعة الخيارات والبيانات التي تدخلها قبل تأكيد الطلب، بما في ذلك المقاسات والطول ونوع القماش والقصة والملاحظات الخاصة.
وبعد تأكيد الطلب وبدء عملية التنفيذ، قد لا يكون بالإمكان تعديل بعض الخيارات أو إلغاؤها إذا كان الطلب قد دخل مرحلة التفصيل.
لذلك ننصح بمراجعة جميع البيانات بعناية قبل إتمام الطلب.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
حرصًا على طبيعة المنتجات المصممة حسب الطلب، لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في التصميم في الحالات التي تكون فيها العباية قد تم تنفيذها أو تعديلها وفق خيارات خاصة بالعميلة، وذلك مع عدم الإخلال بالحقوق النظامية للمستهلك في حالات العيب أو عدم المطابقة.
ويشمل ذلك، على سبيل المثال:
- العبايات التي تم تفصيلها وفق مقاسات خاصة.
- العبايات التي تم تنفيذها وفق قصة اختارتها العميلة.
- العبايات التي تم تعديل تفاصيلها بناءً على طلب العميلة.
- العبايات التي تم تنفيذها وفق ملاحظات أو تعليمات خاصة.
مدة تنفيذ الطلبات
نظرًا لأن بعض العبايات يتم تنفيذها أو تخصيصها حسب الطلب، فقد تستغرق عملية التجهيز والتفصيل مدة تتراوح تقريبًا بين 3 إلى 5 أسابيع، بحسب المنتج وخيارات التخصيص وظروف التنفيذ.
ويتم توضيح مدة التنفيذ المتوقعة للطلب بحسب ما هو موضح في المتجر أو عند إتمام عملية الشراء.
وفي حال وجود تأخير أو عدم الالتزام بالمدة المتفق عليها، يرجى التواصل معنا لمعالجة الطلب وفق الشروط المتفق عليها والأنظمة المعمول بها.
آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
1. التواصل معنا
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال المدة المحددة، وذكر رغبتكِ في الاستبدال أو الاسترجاع.
البريد الإلكتروني:
[البريد الإلكتروني]
رقم التواصل:
[رقم الهاتف]
2. إرسال بيانات الطلب
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف.
- اسم المنتج.
- سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور واضحة للمنتج في حال وجود عيب أو عدم مطابقة.
- أي معلومات أو تفاصيل أخرى تساعدنا في مراجعة الطلب.
3. مراجعة الطلب
سيقوم فريق SLA Design بمراجعة الطلب والتحقق من تفاصيله والمواصفات التي تم اعتمادها عند الشراء.
وقد نطلب منكِ تزويدنا بصور أو معلومات إضافية لتقييم الحالة بشكل دقيق.
بعد مراجعة الطلب، سيتم تزويدكِ بالتعليمات الخاصة بالخطوة التالية.
استرداد المبلغ
في الحالات التي يتم فيها اعتماد استرداد المبلغ، تتم معالجة الاسترداد وفق وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يتم الاتفاق على وسيلة أخرى تسمح بها الأنظمة والإجراءات المتبعة.
وقد تختلف المدة التي يظهر خلالها المبلغ في حساب العميلة بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم في عملية الشراء.
رسوم الشحن
في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع وجود عيب أو عدم مطابقة للطلب، يتم التعامل مع تكاليف الإرجاع وفق الحقوق المقررة للمستهلك والأنظمة المعمول بها.
أما الحالات الأخرى التي لا تكون بسبب عيب أو عدم مطابقة، فتخضع لأي رسوم أو شروط يتم توضيحها للعميلة قبل إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع، وبما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها.
تواصل معنا
إذا كانت لديكِ أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يسعد فريق SLA Design بخدمتكِ والإجابة عن جميع استفساراتكِ.
SLA Design
البريد الإلكتروني:
[البريد الإلكتروني]
رقم التواصل:
[رقم الهاتف]